House of AI
Hedef Kitle: House of AI, teknoloji alışverişini daha bilinçli ve kolay hale getirmek isteyen, dijital kanallarda aktif, kişiselleştirilmiş önerilere önem veren ve alışveriş kararlarını araştırmalarla şekillendiren tüketicileri hedefledi. Özellikle sezonluk alışveriş dönemlerinde hediye ya da teknoloji ürünü seçerken önerilere ihtiyaç duyan kullanıcılar önceliklendirildi. House of AI, her kampanya döneminde hedef kitlenin beklentilerine uyum sağladı.
Hedef: MediaMarkt, yapay zeka destekli müşteri deneyimini dönüştürmek amacıyla OpenAI’nin GPT-4 teknolojisiyle geliştirilen House of AI platformunu hayata geçirdi. Bu platform, her kampanya döneminde değişen yapay zeka personasıyla kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunarak, tüketicilerin ihtiyaçlarına uyum sağlayan bir dijital alışveriş rehberi oluşturmayı hedefledi.
Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: Perakende sektöründe öneri sistemlerinin bireysel ihtiyaçlara yeterince yanıt verememesi üzerine, MediaMarkt müşteri deneyimini daha sezgisel ve kişiselleştirilmiş hale getirmek amacıyla House of AI platformunu geliştirdi. GPT-4 tabanlı yapay zeka modelleriyle oluşturulan bu platform, MediaMarkt’ın dijital altyapısına entegre edildi ve farklı alışveriş dönemlerine özel yapay zeka personaları tasarlandı. Noel döneminde hediye önerileri sunan “Noel Baba”, Sevgililer Günü’nde rehberlik eden “İlişki Uzmanı” ve Babalar Günü ile Karne Dönemi’nde sesli yanıt özelliğiyle destek sunan versiyonlar bu yapının örnekleriydi. Kampanyalardan elde edilen veriler, yapay zekanın gelişimini destekleyerek sonraki dönemlerde daha etkili öneriler sunmasını sağladı. Böylece dijital platformlardan fiziksel mağaza deneyimine kadar entegre bir alışveriş süreci oluşturuldu.
Uygulama: MediaMarkt, House of AI platformu ile tüketicilere yalnızca bir alışveriş rehberi değil, aynı zamanda interaktif bir deneyim sundu. GPT-4 tabanlı yapay zeka modelleri, kullanıcı alışkanlıklarını analiz ederek her kampanya dönemine özel farklı personaslar oluşturdu ve bireysel ihtiyaçlara özel çözümler sundu. Noel Baba personası kullanıcıların hediye önerileri almasını sağlarken, Sevgililer Günü’nde İlişki Uzmanı sosyal medya ve dijital kanallarda kişiselleştirilmiş rehberlik sundu. Babalar Günü ve Karne Dönemi’nde ise sesli yanıt özellikleriyle hem mağaza içi hem de dijital platformlarda kullanıcılarla etkileşime geçildi. Bu kişiselleştirilmiş deneyimler, tüketicilerin alışveriş süreçlerini kolaylaştırdı ve yapay zeka sisteminin öğrenme mekanizmasını güçlendirerek daha etkili öneriler sunulmasını sağladı.
Sonuç: House of AI, MediaMarkt’ın müşteri yolculuğuna entegre edilerek her dönemde yenilenen ve tüketiciyle evrimleşen bir yapay zeka haline geldi. Yılbaşı döneminde %214, Sevgililer Günü’nde %69 online trafik artışı ve 7.000.000 kişiye ulaşılmasını sağladı. Anneler Günü’nde %70, Babalar Günü ve Karne Dönemi’nde ise %100 büyüme oranlarında satışa katkı sağladı. Teknoloji, zaman tasarrufu ve memnuniyet sağlarken, MediaMarkt dijital ve fiziksel platformlarda sektördeki konumunu güçlendirdi.