Türk Hava Yolları Fly By Sign
Hedef Kitle: Fly By Sign projesi, seyahat etmeyi seven, keşfetmeye açık ve dijital platformlarda aktif olan gençleri hedef aldı. 18-30 yaş arasındaki şehirli, eğitimli ve teknolojiye yatkın bireyler odağa alındı. Bu gençlerin seyahate hevesli olduğu, ancak karar verirken yönlendirmeye ihtiyaç duyduğu dikkate alındı. Astrolojiye ilgi duyan, kişiselleştirilmiş deneyimlere önem veren ve sosyal medyada aktif vakit geçiren kullanıcılar ön planda tutuldu. Nereye gideceğine karar veremeyen bu gençler için eğlenceli ve etkileşimli bir deneyim sunuldu.
Hedef: Türk Hava Yolları, gençlerle doğrudan iletişim kurarak marka farkındalığını artırmak ve güçlü yanlarını vurgulamak amacıyla Fly By Sign projesini başlattı. Z kuşağının %37’sinin ulaşımda konforu tercih etmeyip, yakın gelecekte karar verici pozisyonlara gelmesi beklenerek bu proje hedeflendi.
Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: Türk Hava Yolları, gençlerin konforlu ulaşım tercihlerinin azaldığını fark ederek, onları markadan uzaklaştırmamak ve ilk tercihleri olmak için bir adım attı. Gençlere keşif imkânı sunmak isteyen Türk Hava Yolları, astroloji trendinden ilham alarak Instagram’da Fly By Sign adında yapay zeka destekli bir chatbot geliştirdi. Bu deneyim, yüksek etkileşim yaratarak Türk Hava Yolları’nı bir keşif yolculuğunun parçası olarak konumlandırdı. Medya stratejisiyle kullanıcılar DM kutusuna yönlendirildi.
Uygulama: Fly By Sign projesinde gençleri etkileşimde tutmak için birkaç interaktif yöntem kullanıldı. Öncelikle Instagram’da uçak emojisi gönderilerek sohbet başlatıldı. Kullanıcılar bu yolla chatbot ile eğlenceli ve kişiselleştirilmiş bir iletişime geçti. Doğum bilgilerini paylaşan kullanıcılara özel seyahat önerileri sunuldu. İlgi alanlarına hitap eden bu öneriler, etkileşimi artırdı. Kişisel destinasyon önerilerinden sonra, düşük sezonda seyahat etmeyi seçenlere promo kodlar verildi. Bu teşvik, kullanıcıların hem platformda daha fazla vakit geçirmesini hem de bilet satın almasını sağladı. Ayrıca, organik şekilde büyüyen etkileşim, kullanıcıların arkadaşlarını davet etmesiyle daha da genişledi.
Sonuç: Hedef ülkelerdeki gençlik trendleri incelenerek astroloji ilgisi dikkate alındı ve Instagram’da yapay zeka destekli seyahat chatbotu oluşturuldu. Kullanıcılar, doğum bilgilerini girerek kişiselleştirilmiş seyahat önerileri aldı. Kampanya boyunca 880 bin ziyaretçi çekildi, sohbet tamamlama oranı %93 oldu. 4 uçak dolusu bilet satıldı, %93 daha fazla trafik sağlandı ve 100.000 yeni takipçi ile %5 organik büyüme elde edildi.