Vodafone Kurumsal Lead Generation Stratejisi

Hedef Kitle: Vodafone Business sayfasını ziyaret eden potansiyel müşteriler hedef kitlesi olarak ele alındı. 

Hedef: Dijitalin toplam satışlardaki payını artırmak hedeflendi.

Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: Açılış sayfası her kitle segmentinin amacına uygun şekilde uyarlanarak müşteri odaklı bir yaklaşım benimsendi. Bu çalışmanın asıl başarısı, yeniden pazarlama kitlelerini alt segmentlere ayırıp her birine uygun açılış sayfası deneyimi sunmak oldu. Medya stratejisi kapsamında, A segmenti çoğunlukla Meta ve Google Görüntülü Reklamcılık gibi görsel reklamlardan, B segmenti ise Google Arama Ağı reklamlarından geldi. Reklam mesajları, kullanıcıların satın alma yolculuklarına göre uyarlandı. Hem medya mesajlarında hem de açılış sayfalarında uçtan uca güçlü bir müşteri deneyimi sunuldu. Bu segmentler yalnızca reklam platformlarında değil, pazarlama otomasyon aracı Eloqua’da da kullanıldı. Özellikle B segmentindeki kullanıcıların, uygun mesajlarla siteye çekilmesi hedeflendi ve bu segmentin ziyaret hacmi, segmente özel içerikler ve Google Arama reklamlarıyla artırıldı.

Uygulama: –

Sonuç: Ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olan B Segmenti, ürün sayfasına geldiğinde Tobi (canlı chat)’nin kampanya mesajlarıyla karşılaştı. Tercihlerine göre online chat ya da online arama yoluyla anında ürün hakkında detaylı sorular sorup, kampanya hakkında bilgi alabildiler. Bu konuşmaya başlamadan önce OTP aşamasını tamamlamaları gerektiğinden CRM sistemine lead bırakmış olarak kaydedildiler. Bu kullanım case’i, aynı zamanda müşterinin satın alma yolculuğunu da kısaltmıştır. Web sitesi deneyiminin ve reklam & e-posta mesajlarının satın alma yolculuğuna göre çeşitlendirilmesi, müşterinin ziyaret sıklığını artırmıştır. Ürün hakkında doğrudan ve hızlı bilgi alınması satışa dönüşümü olumlu etkilemiştir.