Boom 360

Hedef: Kullanıcıların sektörel olarak şikayetçi olduğu konulara tek bir mobil uygulama içinde çözüm sağlamak. Sektörde fayda sağlanabilecek yeni müşterilere de Borusan Cat’in çözümlerini anlatmak hedeflendi. Kullanıcının arama yolculuğunu kısaltarak sektörel olarak şikayetçi olunan konulara tek mobil uygulama içinde çözüm sağlamak bu farkı müşterilere duyurmak ve uygulamayı kullanmasını sağlayıp müşteri memnuniyetini arttırmak ve yardımcı servis uygulamalarının kullanımını arttırmak öncelikli amaçdı. App içinden gerçekleşen servis talebi gibi yardımcı uygulamaların başvuru sayısını arttırmak. ise ikincil amaçtı.

Sonuç: Web özelinde yedek parça, servis, tamamlayıcı ekipman kategorilerinde dönüşümlerin %34’ünün tamamlanması için kullanıcı serüveni 2’den 12 adıma kadar çıkabiliyordu. Boom 360 uygulaması ile birlikte bu kategorilerde son 1 yılda toplam 1023 adet yedek parça siparişi ve 563 adet servis iş emri kaydedildi. Müşteri memnuniyet skoru %85’e çıktı. Doğru iç görüleri çıkartarak kurgulanan app’de 21K downloada ulaşıldı. Yine uygulama üzerinden 777 adet yedek parça siparişi gerçekleşti. 8 dk’lık How to video içeriğimizle %64 VTR oranı kazandı. Edinilenz 2.400 yeni müşteri ile 2M$ sipariş tutarı elde edildi.