Full Funnel Mastery: Capturing Premium Clients Beyond Competition
Hedef Kitle: Yapı Kredi müşterisi olmayan kullanıcılar ve bu kitle içinde ise gelir potansiyeli yüksek kişiler hedeflendi.
Hedef: Yeni müşteri kazanımını kampanya dönemi öncesine kıyasla anlamlı derecede (en az 2 kat) artırmak. Kampanya döneminde öncesine göre gider/gelir oranını anlamlı derecede (en az %50) azaltmak hedeflendi.
Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: İki temel strateji belirlendi: Yaşam boyu değeri (LTV) yüksek, daha nitelikli bir hedef kitleye ulaşmak ve içerik üretiminde creator kullanımından vazgeçip TVC kalitesinde işler ortaya koymak. Kampanyaya özel farklı personalar tanımlandı ve bu personalara yönelik “full funnel marketing” yaklaşımı benimsendi. Funnel’ın ilk adımı olan farkındalık (awareness) aşamasında tüm banka müşterilerine kampanyanın ne olduğu anlatıldı, bilgilendirme (education) aşamasında kampanyadan nasıl faydalanabileceklerine dair detaylar verildi. Hedefleme (identification) aşamasında elektronik alışveriş yapacaklar, tatil planlayanlar, Sevgililer Günü için hediye alacaklar ya da okul masraflarından endişe duyanlar gibi çeşitli ihtiyaç gruplarına özel içerikler sunuldu. Son olarak dönüşüm (conversion) aşamasında, hazırlanan içeriklerle Yapı Kredi Mobil üzerinden müşteri olmaya teşvik edildi. Bu mecra stratejisi sayesinde ASMR ve dönemin popüler şarkı trendleri gibi yaratıcı fikirlerden faydalanılarak, profesyonel oyuncularla ve TVC kalitesinde 30’dan fazla içerik üretildi. Kampanya optimizasyonu yaşam boyu değeri yüksek kitlelere ulaşacak şekilde yapıldı ve bu sayede müşteri kazanım havuzunda daha değerli kullanıcılar başarıyla yakalandı.
Uygulama: Full funnel marketing stratejisinin son adımı olan “conversion” aşamasında, reklamı görüp tıklayan ancak aksiyon almayan ya da müşteri bilgilerini girip işlemi tamamlamayan kişilere özel teklifler sunarak Yapı Kredi Mobil’e yönlendiren çağrılar (CTA) oluşturuldu. TikTok ile birlikte Pangle placement’ını da kullanarak kampanyalarını farklı display mecralarda yayına alıp hedef kitle havuzu genişletildi. İnteraktif eklentiler (add-on) dahil olmak üzere kullanıcıyı içeriğin bir parçası haline getiren alanların kullanımı artırılarak etkileşim oranını yükseltildi ve böylece kullanıcıları funnel’ın son adımına yönlendirme başarılı sonuçlandı.
Sonuç: İçerik yatırımları dahil CPA oranı 1,5 kat yükselirken, kampanya dönemi boyunca öncesine göre müşteri kazanımında 2 kat artış elde edildi. Gider/gelir oranının yarı yarıya azalması sağlandı. (Yapı Kredi İç Raporlar, 2023)