P&G Way of Cashback
Hedef Kitle: P&G’nin ana hedef kitlesi, 25-44 yaş aralığındaki kadın ağırlıklı tüketicilerden oluşmakta. Market alışverişi yapan tüm tüketiciler hedef kitlesi arasında yer alır.
Hedef: P&G, Türkiye’de cashback sistemini tanıtarak tüketici alışveriş deneyimini iyileştirmeyi ve satışları artırmayı hedefledi. Kadınlarbilir.com web sitesi ve WhatsApp chatbot gibi dijital kanallar aracılığıyla tüketicilere kolay erişim sağladı ve cashback promosyonlarını stratejik dokunuşlarla destekleyerek kritik alışveriş anlarında etkili bir şekilde ulaştı.
Yaratıcı Strateji ve Medya Stratejisi: Artan enflasyon ve yeni markaların pazara girmesi, bütçelerin daha verimli kullanılmasını zorunlu kıldı. Bu nedenle, web sitesi, chatbot, FMOT aktivasyonu ve CRM gibi kanallar organize şekilde kullanıldı. Her kanalın tüketiciye ulaşmadaki etkinliği değerlendirildi ve plan buna göre oluşturuldu. FMOT’un kritik rolü nedeniyle, mağaza içi aktiviteler ve online platformlardaki ürün görünürlüğü stratejide öncelikli konumda yer aldı. Türkiye’de kupon ve cashback uygulamalarının yaygın olmaması sebebiyle, tüketiciler online ve offline iletişimlerle cashback kampanyaları hakkında bilgilendirildi. ZMOT aşamasında güçlü bir etki yaratılarak tüketici davranışları daha iyi analiz edildi ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma imkânı sağlandı.
Uygulama: Kampanyalarda, tüketicilere kolay ve hızlı bir kullanıcı deneyimi sunmak hedeflendi. Süreç, “Üye Ol, Alışveriş Fişinin Fotoğrafını Yükle, Ödülünü Al” adımlarıyla sade ve anlaşılır bir yapıda tasarlandı. Kadınlarbilir.com web sitesi ve WhatsApp Chatbot üzerinden kullanıcıların kolayca üyelik oluşturması sağlandı. Kullanıcı dostu arayüzler ve rehberlik sağlayan içeriklerle hızlı katılım teşvik edildi. Kampanyalı P&G ürünlerini içeren alışveriş fişlerinin fotoğrafları yüklenerek katılım gerçekleştirildi. WhatsApp Chatbot, fiş yükleme sürecinde kullanıcıyı adım adım yönlendirerek işlemi kolaylaştırdı. Yüklenen fişler onaylandıktan sonra cashback ödülleri hızla kullanıcının hesabına aktarıldı. Teslim süreci şeffaf ve sorunsuz şekilde yürütüldü.
Sonuç: Fiş yükleme rakamları %350 artış gösterdi, ROI oranları 5-10 arasında değişti ve satış etkisi 2,5 katına çıktı.